1. Constituie baza de date prin preluarea de la directiile si serviciile din cadrul Primariei, a tuturor informatiilor oferite de acestea, spre stiinta cetatenilor si prezentarea lor Serviciului informatica pentru operare.
2. Se ocupa de imbogatirea bazei de date, prin preluarea de la celelalte institutii publice si agenti economici a informatiilor si de prezentarea acestora Serviciului informatica, pentru operare.
3. Ofera informatii cetatenilor cu privire la intreaga problematica aflata in baza de date a centrului de informatii pentru cetateni.
4. Verifica, inregistreaza, scaneaza si preda directiilor si serviciilor de specialitate cererile si documentele depuse de cetateni.
5. Elibereaza cetatenilor, sub semnatura, toate documentatiile, actele, autorizatiile, ce au fost rezolvate de serviciile de specialitate.
6. Ofera informatii cetatenilor cu privire la stadiul in care se afla solutionarea unui act, a unui dosar depus la Primarie.
7. Ofera informatii cetatenilor cu privire la activitatea altor institutii de pe raza municipiului Sibiu, in masura in care aceste informatii figureaza in baza de date a Centrului.
8. Asigura si ofera cetatenilor formularele tipizate, prevazute de lege.
9. Prezinta primarului zilnic, sau cand se solicita, situatia cererilor, reclamatilor si a dosarelor care au fost inregistrate la centrul de informatii pentru cetateni si nu au fost rezolvate in termenul legal prevazut de lege, de 30 de zile.
10. Organizeaza si conduce intreaga activitate privind audientele la primar, viceprimari si secretar.
11. Intocmeste si conduce evidenta fiselor de audienta si asigura expedierea acestora organelor, directiilor si serviciilor carora le-au fost repartizate, cauzele care au facut obiectul audientelor.
12. Conduce evidenta raspunsurilor primite la fisele de audienta.
13. Solicita din partea directiilor si serviciilor Primariei orice informatie cu privire la rezolvarea cererilor cetatenilor, care se prezinta pentru inscrierea in audienta si comunica acestora raspunsul primit.
14. Atribuie fiecarui petent numar de inregistrare a cererii, sesizarii sau documentatiei prezentate pentru banca de date a Centrului de informatii pentru cetateni .
15. Transmite cetatenilor interesati informatii publice si utile din bancile de date si institutii de interes public din municipiul Sibiu pe baza documentatiei transmise de acestea la directia de resort.
16. Intocmeste diverse rapoarte si informari privind problemele ridicate de cetateni prin cereri, scrisori, Consiliului local si Primariei, pe care le prezinta celor autorizati sa decida, la cererea acestora.
17. Centrul de informatii pentru cetateni asigura si pune la dispozitia acestora:
- documentatii pentru obtinerea avizelor, aprobarilor, documentelor in sfera de competenta a Primariei Municipiului Sibiu;
- informatii rapide privind activitatile consiliului local;
- alte informatii despre viata publica a comunitatii (agenda manifestarilor culturale, sociale si sportive);
- adrese ale institutiilor de interes public;
- elaboreaza si reactualizeaza fise (fluturasi) cu informatii utile;
- elaboreaza banca de date cu informatii de interes cetatenesc;
- asigura accesul liber, democratic si transparenta actiunilor organizate de Consiliul Local si de Primarie, si accesul cetatenilor la informatii publice.
18. Asigura primirea, evidentierea si rezolvarea petitiilor (conform O.G.nr.27/2002) ce sunt adresate Primariei municipiului Sibiu in termenul legal.
19. Urmareste solutionarea si redactarea in termenul legal a raspunsului; raspunsul va fi intocmit in termen de maxim 30 zile de la data inregistrarii petitiei, indiferent daca solutia este favorabila sau nefavorabila si va fi redactat in cel putin 3 exemplare.
20. Expedierea raspunsurilor catre petitionari; CIC – va transmite, in termen de 5 zile de la inregistrare, petitiile gresit indreptate, autoritatiilor si institutiilor publice in ale caror atributii intra rezolvarea problemelor semnalate in petitie; petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau in considerare si vor fi clasate.
21. Semestrial va întocmi un raport cu privire la activitatea de solutionare a petitiilor.
22. Are obligatia de a raspunde in scris la solicitarea informatiilor de interes public (conform Legea nr. 544/2001), in termen de 10 zile sau, dupa caz, in cel mult 30 de zile de la inregistrarea solicitarii, in functie de dificultatea, complexitatea, volumul lucrarilor documentare si de urgenta solicitarii. In cazul in care durata necesara pentru identificarea si difuzarea informatiei solicitate depaseste 10 zile, raspunsul va fi comunicat solicitantului in maximum 30 de zile, cu conditia instiintarii acestuia in scris despre acest fapt, in termen de 10 zile.
23. Motiveaza si comunica in termen de 5 zile de la primirea cererilor refuzul comunicarii informatiilor solicitate.
24. Asigura accesul la informatii si in format electronic, daca sunt intrunite conditiile tehnice necesare, celor care solicita si vor sa obtina informatii de interes public.
25. Are obligatia sa precizeze, pentru informatiile solicitate verbal, conditiile si formele in care are loc accesul la informatiile de interes public si poate furniza pe loc informatiile solicitate.
26. Asigura respectarea programului minim aprobat pentru comunicarea informatiilor de interes public solicitate verbal, care va fi afisat la sediul autoritatii sau institutiei publice si care se va desfasura in mod obligatoriu in timpul functionarii institutiei, incluzand si o zi pe saptamana, dupa programul de functionare. Comunica imediat sau in cel mult 24 de ore informatiile de interes public solicitate verbal.
27. Pune gratuit la dispozitie formularele tip de redactare a solicitarii si de reclamatie administrative.
28. Transmite si prin e-mail sau inregistrate pe discheta informatiile de interes public care sunt solicitate in scris sau in format electronic.
29. Tine evidenta raspunsurilor si a chitantelor remise de solicitanti privind plata costurilor de copiere a materialelor solicitate.
30. Asigura disponibilitatea in format scris (la fisier, sub forma de brosuri sau electronic-dischete, CD, pagina de internet) a informatiilor comunicate din oficiu.
31. Organizeaza in cadrul punctului de informare-documentare al institutiei accesul publicului la informatiile furnizate din oficiu.
32. Împreuna cu Serviciul Relatii cu Presa intocmeste anual, in cursul lunii ianuarie, un raport privind accesul la informatiile de interes public, care va fi supus spre aprobare Primarului si apoi dat publicitatii.
33.Asigura consilierea cetatenilor în rezolvarea problemelor personale, sociale sau de interes general, incercand solutionarea acestora pe loc, iar in cazul in care problemele necesita analize si verificari din partea altor servicii se dau solicitantilor indrumarile necesare;
34. Raspunde de buna funcitonare a actiunii “ telefonul cetateanului “ prin preluarea mesajelor si transmiterea acestora la serviciile de specialitate .
35. Asigura arhivarea documentelor care apartin serviciului.
36. Saptamînal, se va face analiza privind comunicarea la termen a raspunsului la cererile sau sesizarile primite pentru solutionare.
37. Centrul de Informatii pentru Cetateni exercita si alte atributii stabilite prin lege sau alte acte normative, prin hotarari ale consiliului local sau dispozitii ale primarului ori primite de la sefii ierarhici.